Teslim Edilmemiş Kargo Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Sürat Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde hem teslimat hem de müşteri hizmetleri kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom hakkında iki gündür “bugün teslim edilecek” bilgisi verilmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve son olarak “kargonuz teslim edilemedi, şubeden almanız gerekiyor” şeklinde mesaj geldi.

Bugün, yaklaşık iki dakika önce kargonun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce gün içinde iki kere arandığım gerekçe gösterilerek telefon yüzüme kapatıldı. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de kırdı.

Hem geciktirilen gönderim hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kargomun şubeden almam gerekmeden, en kısa sürede adresime acil olarak teslim edilmesini ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.