Sürat Kargo’da Takip Numaralı Kargonun İkiye Bölünmesi Ve Teslim Edilememesi

Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Araç lastiği içeren ve 12242782436510 takip numaralı kargom, İstanbul Esenyurt aktarma ve Bahçeşehir şube arasında ikiye bölünmüş durumda. Gönderilerden biri şubede görünürken, diğeri aktarma merkezinde gözüküyor ve ben kargomu bir türlü teslim alamıyorum.

Bugün teslim edilmesi gerekirken sistemde “bugün teslim” olarak görünüyor, ancak ne teslimat yapılıyor ne de şubeye gittiğimde net bir cevap alabiliyorum. Şubeye gittiğimde sadece “Ben zimmetim almadım, bir tanesi var bir tanesi yok” deniyor, aktarma merkezine gittiğimde ise orada da çözüm bulunamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Bugün teslim gözüküyor, bugün teslim olmazsa ancak o zaman işlem yapabiliriz” şeklinde cevap alıyorum, fakat fiilen hiçbir adım atılmıyor.

Akşam yola çıkmam gerekiyor ve araç lastiğini yanımda götürmek zorundayım; buna rağmen bu sorumsuzluk nedeniyle planımı gerçekleştiremiyorum. Kargomun ikiye bölünen tüm parçalarının acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.