Yanıltıcı Teslim Bildirimleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Sürat Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 4 Nisan’da Bahçeşehir şubesine ulaşan 22221516512924 takip numaralı kargom için 10 Nisan’da saat 17:50’de “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Saat 18:00 civarında ise bu kez “müşteri onaylı, şubeden teslim” şeklinde ikinci bir mesaj geldi. Bu süreçte ne arandım, ne evime gelindi ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Gelen link üzerinden özellikle “adresimdeyim” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen kargonun şubeden teslim görünüyor olması beni oldukça rahatsız etti.

Ertesi sabah şubeden arayıp kargomun şubede olduğunu ve pazartesi iade olacağını, istersem gelip alabileceğimi söylediler. Ben de kendilerine durumu detaylı olarak anlattım. Buna rağmen bugün tekrar kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS geldi, yaklaşık 10 dakika sonra yine aynı şekilde “müşteri onaylı, şubeden teslim” mesajı gönderildi. Sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi bir izlenim oluştu, muhtemelen kargo yetişmediği için keyfi olarak bu şekilde giriş yapılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de iki kez aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt açılıp bırakıldı. Ücretli bir gönderi olmamasına rağmen bu kadar oyalama, yanlış bilgi ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Kargomun bir an önce adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu yanlış bildirimler ile yaşanan mağduriyetimin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.