Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo 12119817783164 ve 14321833112911 takip numaralı iki adet kargom 10.03 tarihinden beri İstanbul Esenyurt bölgesinde olmasına rağmen üç gündür tarafıma teslim edilmedi. Sistemde sürekli “dağıtıma çıktı, yetiştirilemedi” ibaresi görünüyor ve bu süreçte özellikle adreste bekliyorum.

Durumu öğrenmek için Esenyurt şubesini aradığımda, ikinci gönderimin de aynı gün gelmiş olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Nedenini sorduğumda, telefondaki kadın personel bir ürünümün dağıtımda olduğunu, diğerinin ise “yetişirse gelir, yetişmezse gelmez, ben size yardımcı olamıyorum” diyerek son derece ilgisiz bir tavır sergiledi ve konuşmanın sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Hem kargolarımın gecikmesi hem de bu saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Genel çağrı merkezini aradığımda ise İ***** hanımdı; sanırım kargo eşimin adına olduğu için iki ürünümün teslimi için eşimin araması gerekiyormuş, kayıt açamayacağını söyledi. Ancak müşteri şikayeti var ise ilgilenilmelidir. Her seferinde Sürat Kargo'da bir sorun mutlaka yaşıyorum; genel olarak bir denetim yapılması ve gerekli eğitimlerin doğru şekilde verilmesi gerekiyor...

Her iki kargomun da bugün gün içinde adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.