Sürat Kargo’da Sürekli Gecikme Ve Yanlış Teslimat Sorunu

Dolap üzerinden yaklaşık 1 ay önce yaptığım alışveriş Sürat Kargo ile gönderildi. Gönderi, olağan akışında Malatya Güngör şubeye kadar geldi, ardından iki defa dağıtıma çıktı. Bu süreçte bilgi almak için şubeyi aradım, telefon açılmasına rağmen yaklaşık 12 dakika hatta bekletildim, arkadan konuşma sesleri geliyor ve diğer telefonlara bakılıyordu.

Ayrıca gün içinde sürekli 1-2 farklı kişi beni arayıp aynı kargo için “Teslim aldınız mı? ” diye soruyor, her biri de birbirinden farklı şeyler söylüyordu. Şubeden teslim almam için son gün olduğunu söylediğimde, “Şubeye gelmenize gerek yok, ben size ulaştıracağım” denildi. Sonrasında anladım ki kargo başka yerlere teslim edilmiş. “İnsan hata yapar” diyerek bunu görmezden geldim ancak herhangi bir geri dönüş ya da düzeltme yapılmadı.

Dün yine aynı Güngör şubeden dağıtıma çıkan kargom için akşam 17.00’de “Teslim edilemedi, sonraki gün dağıtıma çıkacak” mesajı geldi, ne arayan oldu ne soran. Bugün tekrar dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, saat 17.30 olmasına rağmen yine kimse aramadı. Güngör şubeyi aradığımda bu kez kargomun Darende’ye, yani başka bir ilçeye gönderildiğini, oradan bana ulaştırılacağı söylendi.

Ya benimle özellikle bir sorunları var ya da şubenin hizmet kalitesi gerçekten çok kötü. Tüm bu aksaklıklar ve zaman kaybı nedeniyle uğradığımı düşündüğüm maddi zarar 2.750 TL’dir. Bu zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, Malatya Güngör şubesi başta olmak üzere ilgili birimler hakkında inceleme yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım son iki gönderi sürecinden sonra, Sürat Kargo’nun tercih edilmemesi gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum.