Sürat Kargo’da Kaybolan Versace Gözlüğüm Ve Uzayan Tazmin Süreci

Sürat Kargo ile Dolap üzerinden sattığım Versace marka gözlüğümün kaybolması ve sonrasında tazmin sürecinin bilinçli şekilde uzatılarak zamanaşımına uğratıldığını düşündüğüm için bu şikayeti yazıyorum. Versace gözlüğümün piyasa değeri o dönem yaklaşık 7.000 TL civarındaydı, ben bu ürünü 1.500 TL’ye satarak Dolap üzerinden alıcıya göndermek üzere Temmuz 2024’te Çatalca Sürat Kargo şubesinden kargoladım. Gönderim 17024624320220 takip numarasıyla yapıldı.

Kargom Sakarya aktarma merkezine ulaştıktan sonra uzun süre hareketsiz kaldı, herhangi bir ilerleme olmadı. Ben bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım ve her defasında sadece yoğunluk olduğu, durumun normal olduğu gibi açıklamalar yapıldı. Ancak Google’da Sakarya aktarma merkezi hakkındaki yorumlara baktığımda, birçok kişinin bu merkezde kargoların çalındığına dair benzer şikayetler yazdığını gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana somut hiçbir bilgi vermedi.

Sonunda bana kargomun akıbetinin belli olmadığı, kaybolduğu yönünde bilgi verildi ve tazmin sürecini başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ağustos 2024’te Çatalca Sürat Kargo şubesine giderek tazmin sürecini başlattım, bana verilen evrakları eksiksiz şekilde doldurdum ve teslim ettim. Aradan aylar geçti, tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. En son birkaç ay önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tazmin bedelinin en kısa sürede yatacağı söylendi ancak yine hiçbir gelişme olmadı.

Son çare olarak Çatalca şubesini ve şube müdürünü aradığımda, bu kez de evraklarımda eksik olduğu, eksik doldurduğum söylendi. Ben ise bana hangi evrak verildiyse onu eksiksiz doldurduğumu, eğer bir eksiklik varsa neden iki yıl boyunca bir kez bile aranmadığımı ifade ettim. Şube müdürü buna rağmen dosyanın artık gittiğini, unutmam gerektiğini söyleyerek adeta konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım, sürecin bilinçli olarak oyalandığı ve zamanaşımına bırakıldığı hissini tamamen güçlendirdi.

Sonuç olarak gözlüğümden oldum, satış gerçekleşmediği için elime hiçbir para geçmedi, tazminat ödemesi de yapılmadı ve üzerinden yaklaşık iki yıl geçtiği için alsam bile artık enflasyon karşısında değer olarak aynı noktada olmayacak. Kargonun kaybolması, tazmin sürecinin şube ve müşteri hizmetleri tarafından bu kadar savruk ve sorumsuzca yürütülmesi, üstüne bir de “gitti, unutun” denmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kaybolan Versace gözlüğümle ilgili tazminat bedelimin, sürecin uzatılması ve mağduriyetim de dikkate alınarak ivedilikle ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.