Sürat Kargo’da Eksik Ürün Teslimatı Ve Telafi Talebi

Sürat Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ağrı Doğubayazıt’tan tarafıma gönderilen kargoyu 30.03.2026 tarihinde Konya Ilgın’da teslim aldım. Kargoyu açtığımda, koli içeriğinde ciddi eksikler olduğunu fark ettim. Gönderide olması gereken 4 adet 2,5 litre termos ve 2 adet 0,5 litre termos koliden eksik çıkmıştı. Bu ürünlerin toplam değeri yaklaşık 10.000 TL’dir.

Ürünü satın aldığım firmayla görüştüğümde, koliyi tam adetle hazırladıklarını, kamera kayıtlarından da bunu teyit ettiklerini ve eksikliğin kargo sürecinde yaşandığını belirttiler. Kolinin üstünün kesilmiş olduğunu, ardından Sürat Kargo bandı ile tekrar sarıldığını gördüm, bu nedenle işlemin kargo sürecinde ve muhtemelen kargo çalışanı tarafından yapıldığını düşünüyorum.

Gönderici firma, Sürat Kargo gönderici şubesi ile iletişime geçip kayıt açtıklarını söyledi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ben de müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat mesai saatleri dışında ulaşılamadığı için herhangi bir muhatap bulamadım. Şu an ne eksik ürünlerim telafi edildi ne de maddi kaybım karşılandı.

Kargomun hangi aşamada ve nasıl zarar gördüğünün araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, eksik/çalınan ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 10.000 TL’lik maddi kaybımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.