Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Şube Bildirimi

24.10.2026 tarihinde Sürat Kargo Soğukkuyu Şubesi ile ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 23.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden gönderilen, içinde yastık kılıfı bulunan 12013502454317 takip numaralı kargom için gün içerisinde teslim edileceğine dair SMS aldım. O gün tüm planlarımı iptal edip özellikle evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

24.10.2026 tarihinde tekrar gün içinde teslim edileceğine dair SMS geldi. Bu tarihte de yine tüm gün evdeydim, ancak kargo teslim edilmedi. Ardından yaklaşık 5 saat sonra “telefon ihbarlı müşteri şubeden alacaktır” şeklinde, şubeye teslim edildiğini belirten bir mesaj gönderildi. Ben böyle bir talepte bulunmadım, şubeden teslim almak istediğimi hiçbir şekilde beyan etmedim.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, 23 Ekim’de adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığı söylendi. Ancak ben o gün evdeydim, ne bir kapı zili çaldı ne de telefonla aranma gibi bir durum yaşandı. Buna rağmen sistemde sanki ben şubeden teslim talep etmişim gibi işlem yapılması ve bilgilendirme yapılmadan kargonun şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir değil.

Herhangi bir telafi talebim yok, bu şikayeti başkalarının da aynı şekilde mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. Bu tür hatalı ve gerçeği yansıtmayan teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki kargo ihtiyaçlarımda da bu firmayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.