Dolap’ta Sahte İddiası Üzerine Keyfi İade Kabulü Ve Satıcı Korumasının Eksikliği

Dolap üzerinden @uygunsheyler hesabımla gerçek tepelik saç ürünü sattım. Ürün alıcıya sorunsuz şekilde ulaştıktan sonra alıcı, ürünün sahte olduğu yönünde asılsız bir iddiada bulunarak iade talebi açtı. Ürünü beğenmediğini değil, özelliklerine uymadığını ve sahte olduğunu iddia ederek iade süreçlerinden yararlandı.

Dolap’a uygulama üzerinden itiraz etmeme rağmen, alıcının bu asılsız iddiası dikkate alınmadı ve iade kabul edildi. Üstelik Dolap, satıcıyı korumak yerine, çok küçük bir tutar olan 16 TL’lik bir bedeli alıcıya teklif ederek olayı kapatmaya çalıştı ve alıcı da bunu kabul ettiği için süreç tamamen onun lehine sonuçlandı. Ben hem satıcı hem müşteri olarak bu yaklaşımı son derece adaletsiz buluyorum.

Ürünün sahte olmadığı halde “sahte” denilerek iade edilmesine ve satıcının hiçbir şekilde korunmamasına itiraz ediyorum. Bu işlemde iadenin yeniden gözden geçirilmesini, hesabıma yansıyan haksız malı kaybın giderilmesini ve satıcıyı koruyacak şekilde adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür tartışmalı ürünlerde Dolap’ın, ürünü alıcının keyfi beyanına göre hemen iade almaktansa, kendi belirleyeceği bir bilirkişi ya da merkezine yönlendirerek incelemesini ve ancak objektif bir inceleme sonrasında iade kararı vermesini bekliyorum. Aksi halde alıcıların keyfi iadelerinin sorgusuz sualsiz kabul edilmesinin satıcılar açısından ciddi mağduriyet yarattığını, benim yaşadığım olayın da bunun somut bir örneği olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.