Sürat Kargo Ürün Hiç Teslim Alınmadı, Trendyol’da Teslim Edildi Olarak Yanlış Kayıt

11 Temmuz’da Trendyol üzerinden Morfose saç bakım ürünleri siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve kargonun 14 Temmuz’da Sürat Kargo Bodrum DM şubesine ulaştığını takip ekranından gördüm. Ancak o tarihten bugüne kadar kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi.

Buna rağmen Trendyol sisteminde ürünüm “teslim edildi” olarak görünüyor ve tarafıma da teslim edildiğine dair mesaj gönderildi. Oysa ben ürünü hiç teslim almadım, kapıma gelen bir kargo olmadı, herhangi bir imza atmadım. Şu anda ne ürünü teslim alabiliyorum ne de ortada ürün olduğu için iade sürecini normal yoldan başlatabiliyorum; ürün fiili olarak yok.

Bu süreçte Trendyol ve Sürat Kargo tarafında 7–8 kez destek almaya çalıştım. Trendyol tarafının verdiği cevapta, beni telefonla arayıp ürünü aldığımı onayladığımı iddia etmişler. Böyle bir telefon görüşmesi hiç yapılmadı, tarafıma herhangi bir arama gelmedi ve ben de hiçbir şekilde ürünü teslim aldığımı onaylamadım. Buna rağmen destek talebim sonuçlandırılmış ve teslim alınmış gibi işlem yapılmış.

10658538417 numaralı siparişime ait ürünüm bana hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterildiği için mağdur oldum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, bu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve “teslim edildi” kaydı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.