Vatan Bilgisayar’da Değişim Talebi Göz Ardı Edildi Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

2025 yılında Vatan Bilgisayar’dan Honor Pad X7 4 GB RAM, 128 GB model tablet satın aldım. Kısa süre sonra cihaz tamamen açılmamaya başladı ve ürünü KVK teknik servisine göndermek zorunda kaldım. Servis, cihazın tamir edilemediğini ve parça temini yapılamadığını, bu nedenle artık sadece değişim veya ücret iadesi seçeneği kaldığını bildirdi.

Vatan Bilgisayar benden servis belgesini ve faturayı sisteme yüklememi istedi, istenenleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen belge aslının da gönderilmesi gerektiği bana zamanında söylenmedi. Yaklaşık 10 gün boyunca tek bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda belgenin aslının da istendiğini sonradan öğrendim ve gecikmeye sebep olmamak için hemen gönderdim. Ardından yine yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, süreci öğrenmek için tekrar ben aramak zorunda kaldım. En sonunda işlemin onaylandığı ve para iadesi yapılacağı söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden en ufak bir proaktif bilgilendirme almadım, ne zaman bilgiye ihtiyaç duysam arayan, takip eden ve peşinden koşan taraf hep ben oldum. Vatan Bilgisayar’ın müşteriyi kendi haline bırakıp süreci uzatan, bilgilendirmeyen ve adım attırmak için illa müşteriyi aramaya mecbur bırakan bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar ilgisiz ve ağır işleyen bir süreç sonucunda mağdur edildiğimi açıkça ifade ediyorum.

Teslim ettiğim belgenin üzerine özellikle ve net bir şekilde para iadesi değil, yeni tablet istediğimi yazdım. Buna rağmen bu talebim yok sayılarak para iadesi kararı alınması, müşteri talebinin dikkate alınmadığını ve önemsenmediğini açıkça göstermektedir. 2025 yılında aldığım ürünün fiyatı bugün ciddi oranda artmış durumdayken, o günkü bedelle bugün aynı özelliklerde tablet almam neredeyse imkansız hale gelmiştir. Cihazın tamir edilememesi veya parça bulunamaması tüketicinin sorumluluğunda olmayan bir durumken, bunun bedelinin bana ödetilmesini adil bulmuyorum.

Talebim son derece açıktır; para iadesi değil, tabletimin aynı model ve özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aynı model temin edilemiyorsa, tüketici haklarım doğrultusunda en az aynı seviye ve özellikte bir ürün ya da hakkaniyetli, somut bir çözüm bekliyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden hiçbir aşamada tarafıma düzgün bilgilendirme yapılmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.

Müşteriyi peşinden koşturan, talebini görmezden gelen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’dan mağduriyetimi acilen gidermesini, değişim talebimi ciddiyetle ele almasını ve net, uygulanabilir bir çözüm sunmasını istiyorum.