Sürat Kargo Gönen Şubesinin Teslimat Hatası Ve Telefon İhbarı Yanıltması

Sürat Kargo Gönen şubesiyle yaşamış olduğum teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Bugün, M******* C** K****** tarafından gönderilen ve 25182190245111 takip numaralı kargom için telefonuma “Telefon İhbarlı/Müşteri Şubeden Alacak sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda “telefon ihbarlı” ifadesi yer almasına rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi, ardından da sanki benim tercihimmiş gibi “müşteri şubeden alacak” notu düşülmesi nedeniyle mağdur oldum. Şu anda evden ayrılmak zorunda kaldım ve şubenin bu sorumsuzluğu yüzünden ürünümü teslim alamadım.

Gönen şubesini telefonla aradığımda ise sadece telesekreter sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve derdimi anlatamıyorum. Teslimat yapılmadığı halde bu şekilde sisteme not düşülmesini ve bana şubeden almam gerektiği yönünde SMS gönderilmesini kabul etmiyorum.

Kargomun hiçbir ek uğraş ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan, adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yanlış işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.