Sürat Kargo’da Bin TL Değerindeki Akvaryum Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Personel Saygısız Davrandı

Sürat Kargo Kırıkkale Yahşihan şubesi aracılığıyla S**** U******* adına gönderilen, 69730219694397 takip numaralı kargomla ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Akvaryum ürünleri içeren ve yaklaşık bin tl değerindeki bu gönderim için 21 Eylül Pazartesi günü tarafıma “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS gelmesine rağmen o gün teslimat yapılmadı. Bir sonraki iş günü yeniden dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj aldım.

Ertesi gün şubeyi aradığımda aracın arıza yaptığı, paketimin gün içerisinde teslim edileceği söylendi fakat yine teslimat gerçekleşmedi. 23 Eylül Çarşamba günü tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi. Akşam saat 17:00 civarında tekrar aradığımda gün içinde teslim edileceği ifade edildi, ismimi alıp not tuttular. Ancak telefonu kapattıktan kısa süre sonra, adresimin yanlış olduğu ve kargoyu şubeden teslim almam gerektiği yönünde SMS geldi.

Yaklaşık 15–20 dakika sonra tekrar aradığımda adresimin doğru olduğunu kendileri de teyit etmelerine rağmen bu mesajın neden gönderildiğine dair bir açıklama yapamadılar. Telefonda uzun süre bekletildim, kuryeye ulaşamadıklarını söylediler. Eğer gün içinde teslimat yapılmazsa şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise şubedeki görevli telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım, not aldıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Günlerdir hem ürünlerimden hem de zamanımdan mağdur ediliyorum.

Kargomun acilen, ek bir uğraş ve şubeye gitmek zorunda kalmadan, doğru adresime teslim edilmesini ve şube personelinin bu saygısız ve ilgisiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.