Kurye Adres Farkı Nedeniyle Teslimatı Reddetti Ve Saygısız Davranış

Sürat Kargo Kırıkkale Yahşihan şubesi üzerinden 13917812116419 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Adres bilgilerimde sokak yerine cadde ismi yazılı olduğu için küçük bir farklılık olmasına rağmen, bina adını özellikle belirtmeme ve diğer tüm kargo firmalarının aynı adrese sorunsuz teslimat yapmasına rağmen, sadece bu şubenin kargoları adrese getirilmiyor.

03.04.2026 tarihinde saat 15.30–16.00 arası, kargomu getirmekle görevli kurye E*** K****** tarafından telefonla arandım. Adreste bu fark olmasına rağmen binamın önünde olmasına karşın, kargomu getirmeyeceğini, kargoyu benim şubeye giderek almam gerektiğini ve gönderiyi dağıtıma çıkarmayacağını söyledi. Konuşma sırasında son derece ters, saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullandı ve telefonu suratıma kapattı.

Bu olayın ilk kez yaşanmadığını, ilgili kuryenin sürekli bu şekilde davrandığını belirtmek isterim. Şube ve firma tarafının da gerekli ilgiyi göstermediğini düşünüyorum. Kargomun adresime teslim edilmesini, bu davranışları nedeniyle ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve firma ile şube tarafından yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.

Gelişme

6 Nisan 09:24

Sürat Kargo Kırıkkale Yahşihan şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Adresimde sadece küçük bir kısım farklı olmasına rağmen bina adım ve adres bilgilerim açıkça yazılı olduğu halde, diğer tüm kargo firmaları sorunsuz teslimat yaparken yalnızca Sürat Kargo ile sorun yaşıyorum.

03.04.2026 tarihinde saat 15:30–16:00 arasında kargomu getirmekle görevli Eren Karakuş isimli kurye beni arayarak adresimin yanlış olduğunu, bu nedenle kargomu eve getirmeyeceğini ve şubeden almam gerektiğini söyledi. Telefonda kendisine adresimi detaylı şekilde tarif etmeme ve bina adımın da yazılı olduğunu belirtmeme rağmen, kargoyu dağıtıma tekrar çıkarmadı ve kesin bir dille getirmeyeceğini söyledi. Ardından şubeyi aradığımda da kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmayacağını, gelip şubeden almam gerektiğini belirttiler.

06.04.2026 tarihinde kargomu almak için şubeye gittiğimde, ilgili kurye benimle tartışarak adresimin yanlış olduğunu, bu yüzden getirmeyeceğini, kargoyu kendimin almak zorunda olduğumu söyledi ve üslubu son derece saygısız ve kaba bir şekildeydi. Arama sebebini sorduğumda da adres yanlış olduğu için aradığını, tekrar getirmeyeceğini, tekrar adrese gelemeyeceğini ifade etti. Ben bu kargo için ücret ödüyorum ve ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum; yalnızca Sürat Kargo ve özellikle bu kurye ile bu sorunu yaşıyorum. Daha önce yaptığım şikayetlerden de herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sürat Kargo’dan, öncelikle bu saygısız ve çözümden uzak tutum nedeniyle kurum adına özür dilenmesini, Eren Karakuş isimli kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve resmi şikayet kaydımın açılmasını talep ediyorum. Ayrıca ücretini ödediğim hizmetin gereği olarak kargolarımın eksiksiz ve zamanında adresime teslim edilmesini ve bu kez şikayetimin gerçekten incelenip gereğinin yapılmasını istiyorum.