Sürat Kargo’da Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum ve sipariş vermeden önce özellikle satıcının hangi kargo firmasıyla çalıştığına dikkat ediyorum. Sürat Kargo ismini gördüğümde ise artık ciddi bir tereddüt yaşıyorum. Ürün acil değilse, sadece Sürat Kargo ile gönderileceği için siparişimi iptal ettiğim zamanlar oldu, mecbur kaldığım durumlarda ise istemeden de olsa sipariş vermek zorunda kalıyorum.

Son yaşadığım süreç, bu endişemin ne yazık ki haklı olduğunu bana tekrar gösterdi. Pazarama üzerinden verdiğim siparişim, satıcı tarafından 16.07.2026 Perşembe günü Sürat Kargo’ya teslim edildi. Sipariş numaram 123955674’tür. Aradan günler geçmesine rağmen bana ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de kargomun nerede olduğuna dair açık ve sağlıklı bir bilgi paylaşıldı. Bugün 22.07.2026 tarihi olmasına rağmen hâlâ kargomun durumu hakkında net bir bilgi alamadım.

Kargo süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir; ancak müşteriyi tamamen bilgisiz ve habersiz bırakmak kabul edilebilir bir durum değildir. En azından kısa bir mesajla bilgilendirme yapılması veya takip bilgilerinin güncel ve şeffaf biçimde paylaşılması bu kadar zor olmamalı.

Sürat Kargo’nun bu ilgisiz ve sorumsuz hizmet anlayışını artık kabul edemiyorum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de firmaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor. İş ve müşteri hukukuna uygun hareket edilmesini, bilgilendirme ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini ve yaşanan bu sürecin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.