Sürat Kargo’da 63 Gün Boyunca Çözüm Bekleyen Kayıp Kargolar

Sürat Kargo ile yaşadığım kabul edilemez bir süreci paylaşmak istiyorum. İstanbul Fatih İskenderpaşa şubesine 09.12.2025 tarihinde, Tekstilkent'te anlaşmalı olduğum kargo firmasına teslim edilmek üzere 5 adet kargoyu teslim ettim. Anlaşmalı olduğum kargo firması, kendilerine sadece 3 adet kolide ürün olduğunu, diğer 2 kolinin içinin boş olduğuna dair zabıt tuttuklarını ve bu durumu bana bildirdi.

Bunun üzerine İskenderpaşa şubesini defalarca arayarak durumu iletmek istedim ancak telefonlarım kesinlikle açılmadı. Şubeye bizzat gittiğimde ise önce kaybolan kargolarımı arayacaklarını, bulamazlarsa tazmin edeceklerini söylediler. Haftalarca beni oyaladılar, tekrar tekrar aramama rağmen telefonlara çıkmadılar. Şubeye her gidişimde de net bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında “kargoları bulamadık” diyerek açıklama yaptılar ve tazmin formu doldurmamı, ürünlerle ilgili fatura ve fotoğraf gibi evrakları kendilerine mail atmamı istediler. Ben de istenen tüm belgeleri 22.01.2026 tarihinde mail yoluyla kendilerine ilettim. Şubedeki yetkili kişi, tazmin sürecinin 45 ile 60 gün arasında sonuçlanacağını özellikle belirtti. Buna rağmen bugün itibarıyla 63 gün geçti ve aradığımda hâlâ dosyamın açılmadığını, ilgili birimin bakacağını söylemekten başka bir şey yapmıyorlar.

Kayıp olduğu söylenen 2 kolide toplam 92,83 dolar değerinde, aracın dışına yapıştırılan krom çıtalar bulunuyordu. Bu gönderiler ticari gönderilerim olduğu için, müşterilerim nezdinde ciddi itibar kaybı yaşadım ve artık bu durum beni fazlasıyla sinirlendirmiş durumda. Daha önce de Sürat Kargo ile kötü deneyimlerim olmuştu ancak bu kez hem maddi hem de ticari itibar açısından mağdur edildim.

Takip numaram 75122242652520’dir. Kayıp kargolarımın bedelinin, belirtilen tazmin süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamış olan dosyamın acilen incelenerek, bana herhangi bir ek oyalama olmadan tazminatımın eksiksiz ve güncel kur üzerinden ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.