Sürat Kargo’da 15 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayeti

Sürat Kargo ile yaşadığım ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim. Ankara içi bir gönderi olmasına rağmen 4.07.2026 tarihinde kargoya verilen ürünüm, aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ “transfer merkezinde” görünüyor ve elime ulaşmadı. Normal şartlarda 1 günde gelmesini beklerken, bu süreçte üründen de umudumu kestim, param adeta askıda kaldı. Ürün teslim edilmediği için iade süreci de başlayamıyor, dolayısıyla para iadesi de yapılamıyor.

Kargonun Eryaman şubesinden çıkacağı görünüyor ancak Eryaman şubesi telefonlara kesinlikle cevap vermiyor. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez arayıp kayıt oluşturdum, buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargomun akıbetiyle ilgili bilgilendirme sağlandı. 74114202349220 takip numaralı gönderimle ilgili bu kadar uzun süre hiçbir somut adım atılmaması, firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ürünümün acilen bana ulaştırılmasını, bunun mümkün olmadığı durumdaysa sürecin hemen iade/para iadesine dönüştürülmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.