Sürat Kargo Yoğunluk Bahaneleriyle Adresten İade Yapmıyor

Diyarbakır Kayapınar bölgesinde Sürat Kargo tarafından adresten iade hizmeti sunulmasına rağmen, bu hizmet tarafıma sağlanmamaktadır. Trendyol üzerinden hem satıcı hem de sistem aracılığıyla “adresten alım” seçeneğini işaretleyip iade talebi oluşturmama rağmen, kargo firması “yoğunluk” bahanesiyle adresten iade almaya gelmemektedir.

Canlı destek görüşmesinde bana açıkça “Adresten iade bir hak değildir, yoğunluk olursa alınmaz” şeklinde cevap verildi. Ancak bu seçenek bana sistemde sunulmuş, talebim alınmış ve sonrasında keyfi şekilde reddedilmiştir. Bu durum, tarafıma eksik ve ayıplı hizmet sunulması anlamına gelmektedir.

Çalışan biriyim ve işimi bırakıp şubeye gitmem mümkün değildir. Bana sunulan adresten iade hizmeti varsa, bunun eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum. Yoğunluk gerekçesiyle tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim; iademin adresimden alınması, aksi durumda ilgili kargo firması hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir. Canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.