Sürat Kargo Van Ezberciler Şubesinde Agresif Çalışan Tutumu Ve Belgesiz İade Süreci

Van Ezberciler Sürat Kargo şubesinde Turkcell Superbox cihazımın iadesiyle ilgili yaşadığım süreci ve şube personelinin tutumunu paylaşmak istiyorum. Daha önce iki kez adresimden kargo alımı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde adresime gelinmedi ve bu nedenle iade işlemini kendim gerçekleştirmek zorunda kaldım.

İade için Van Ezberciler şubesine gittiğimde, ilk masada oturan, gözlüksüz ve diğer çalışanlardan daha olgun görünen personel sürekli kişisel telefonu ile konuşuyor ve müşterilerle ilgilenmiyordu. Telefon görüşmesi sırasında iadelerle ilgili rahatsız edici ifadeler kullanarak iadelerin bitmediğinden ve işlerini yapamadıklarından şikayet ediyordu. Bu esnada Turkcell Superbox cihazımın iadesini yapmak istediğimi belirttiğimde kutunun ayrıca paketlenmesi gerektiği söylendi. Daha önce aynı şekilde iade yaptığımı ve böyle bir bilgilendirme almadığımı ifade etmeme rağmen çalışan son derece sert ve agresif bir tavırla konuşmaya devam etti, kutuyu elimden sert bir şekilde aldı ve üslubu beni ciddi anlamda tedirgin etti.

İade işleminin tamamlandığı 2 Kasım günü bana hiçbir şekilde gönderi belgesi, takip numarası ya da Sürat Kargo’ya ait bir iade kodu verilmedi. Elimde sadece Turkcell tarafından daha önceden gönderilen, kargoya vereceğim iade kodunun yer aldığı SMS bulunuyor; bu kodu şubedeki görevliye verdiğim halde herhangi bir gönderi fişi veya takip bilgisi almadım ve şu ana kadar Sürat Kargo tarafından kargonun alındığına dair ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Çalışanın tavrı nedeniyle şubeden ayrılırken kendimi güvende hissetmedim ve korkarak oradan ayrılmak zorunda kaldım. Ayrıca çalışan, ürünün geri geleceğinden emin bir tavır sergileyerek konuştu ve bu durum cihazımın gerçekten Turkcell’e gönderilip gönderilmediği konusunda beni daha da endişelendirdi.

Sürat Kargo gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmada müşteriye bu şekilde davranılmasını ve işlem sonunda hiçbir belge veya takip bilgisi verilmemesini kabul etmiyorum. Van Ezberciler şubesindeki ilgili personelin tespit edilerek hakkında inceleme başlatılmasını, şubedeki kamera kayıtlarının ve ilgili işlem kayıtlarının incelenmesini, Superbox iademin sisteme girilip girilmediğinin ve Turkcell’e gerçekten gönderilip gönderilmediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu personelin müşterilere yönelik üslup ve tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayın üzerinin kapatılmadan ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.