Sürat Kargo Teslimat İhmaline Karşı Şikayet Ve Yol Ücreti İadesi Talebi

Sürat Kargo İzmir Menemen şubesi ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Esatpaşa Mahallesi’nde bulunan Menemen şubesinde ve 95131172201240 ile 19325503138207 takip numaralı kargolarım için 31 Mart 2026 tarihinde dağıtıma çıktığına dair, teslimat kodunu da içeren bir SMS aldım. Aynı gün içinde bu kez “kargonuz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj daha geldi. Dışarıda işim olmasına rağmen evde beklememe rağmen herhangi bir kurye gelmedi.

Bugün tekrar kargoların dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için şubeyi aradığımda, telefondaki kadın çalışan gayet lakayıt bir tavırla bölgeye bıçaklı saldırı olduğu, bu yüzden korktuklarını ve teslimat yapamayacaklarını söyledi. Ben Yahşelli Mahallesi’nde oturuyorum ve burası hastanenin dibinde, okulun yukarısında, yerleşimin yoğun olduğu bir bölge; ne böyle bir olay yaşandı ne de burası ücra, tehlikeli bir köy konumunda. Buna rağmen kargolarım tamamen keyfi bir şekilde eve getirilmiyor.

Diğer hiçbir kargo firmasıyla bu şekilde bir sorun yaşamazken, sadece Sürat Kargo bu adrese teslimat yapmıyor. Ben özellikle dışarıdan almak istemediğim, taşıması zor ya da ağır ürünler için kargo firması kullanıyorum. Buna rağmen şu an kargoları şubeden teslim almam isteniyor ve şubeye git‑gel yalnızca yol ücreti olarak yaklaşık 90 TL harcamam gerekiyor. Eğer kargoyu ben gidip alacaksam bu firmanın varlık sebebi nedir? Sipariş verirken zaten kargonun eve teslimi için gereken ücreti ödedim, bunun üzerine bir de ekstra yol ücreti ödeyerek şubeye gitmeyi kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, gereksiz yere hatta bekletildim ve dakika üzerinden alınan ücretlerim boşa gitti. Şubedeki çalışanınızın telefonda “biz mi ödeyelim yol ücretinizi, biz niye ödüyoruz, gelip alın kargonuzu” şeklindeki saygısız ifadelerini de görüşme kayıtlarıyla birlikte ayrıca şikayet edeceğim.

Kargolarımın, siparişi verirken belirttiğim Yahşelli Mahallesi’indeki adrese en kısa sürede getirilmesini istiyorum. Aksi halde, kargomun evime teslim edilmemesi nedeniyle ödemek zorunda bırakılacağım yol ücretinden, müşteri hizmetlerinde boşa harcanan dakika ücretlerime kadar tüm kalemler için Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve kargo ücreti dışındaki tüm masraflarımın iadesi için resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.