Sürat Kargo Teslim Edilmemesi ve Kaba Personel Davranışı

29.12.2025 'ten bu yana Hepsijet tarafından gönderilen 16140333315320 takip numaralı kargomu Sürat Kargo emek şubesi üzerinden bekliyorum. Ancak kargo bir türlü teslim edilmedi ve süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de son derece kaba bir üslupla karşılaştım.

Önce “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır, şu kodla teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ardından “alıcı adresinde yok notlu kargo sebebi ile teslim edilememiştir, emek şubemizden teslim alabilirsiniz” içerikli başka bir mesaj aldım. Oysa tüm gün Ankara Çankaya Bahçelievler adresimdeydim, evde olmama rağmen “adreste yok” bilgisi girilmiş.

Şubeyi telefonla aradığımda ise önce “yarın teslim edeceğiz” denildi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu defa “geri gönderdik, yoktunuz” cevabını aldım. Üstelik telefondaki personel, “ben senin daha önce kimle konuştuğunu nereden bileyim ya, anlat bakalım derdini” gibi son derece kaba, saygısız bir ifadeyle konuştu. Müşteriyle bu şekilde, azarlar gibi konuşulmasını kabul etmiyorum.

Günlerdir kargomu bekliyorum, hem zaman kaybı hem de boş yere uğraş ve moral bozukluğu yaşıyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını, emek şubesindeki personelin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve bu tür hatalı “adreste yok” girişimlerinin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.