Sürat Kargo Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Olmadan İade Edildi

Ankara’da Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden 13 Eylül 2026 tarihinde verdiğim, 11599609415 numaralı ve 524,86 TL tutarındaki siparişimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo kayıtlarda eve getirilmiş gibi görünmesine rağmen, evde olmamıza rağmen kapı dahi çalınmadı, herhangi bir zil ya da telefonla aranmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden bir teslimat tarihi belirlendiği söylendi. Ancak o tarih de geçti, kargom yine elime ulaşmadı ve ben tekrar aramak zorunda kaldım. Bu ikinci görüşmede bir yanlışlık olduğunu, kargonun gönderileceğini ifade ettiler. Tüm bu yaşananların üzerinden en az 15 gün geçti, hala ne elimde kargo var ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Daha sonra kendi çabamla kargonun benim bilgim ve onayım olmadan satıcıya iade için geri gönderildiğini öğrendim. Bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve şirketten de doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

Ben kargomun iade edilmesini değil, acilen bana teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar süre daha bekleyecek vaktim yok. Siparişimin hızlıca yeniden işleme alınarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.