Sürat Kargo Teslim Etmedi, Yanıltıcı Dağıtım Bilgileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

23.05.2026 tarihinden beri Sürat Kargo ile ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Trendyol üzerinden verdiğim ve 10521938569 numaralı siparişe ait, Sürat Kargo 14639139121197 takip numaralı kargom dağıtıma çıkarıldıktan sonra kurye, ürünü teslim etmeden önce benden teslimat kodunu istemiştir. Güvenlik nedeniyle ürünü görmeden ve fiilen teslim almadan kodu paylaşmadım.

Bu durumun ardından sistemde kargom için “ikinci kez dağıtıma çıkarıldı” bilgisi görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı ve Ayazağa, Sarıyer / İstanbul adresime herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Adresime gelinmediği ve aranmadığım halde sanki dağıtım yapılmış gibi işlem girilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

23.05.2026 tarihinden bu yana defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmamıştır. Sürekli olarak “kurye bireysel dağıtım yaptığı için yardımcı olamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Ancak müşteri olarak benim muhatabım kargo şirketidir ve teslim edilmeyen bir ürün için sorumluluk alınmaması ve topun kuryeye atılması doğru değildir.

Hem teslimat sürecindeki düzensizlik hem de müşteri hizmetlerinin çözümsüz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kargomun akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini, ürünümün bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.