to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Takip Numaralı Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği
Sürat Kargo ile Çekmeköy/İstanbul adresime gelecek olan 66155301372691 takip numaralı kargomu bir haftadır bekliyorum. 6 Ocak’ta sipariş verdim ve Sürat Kargo’nun sitesinde tahmini teslim tarihi 13’ü olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi, nerede olduğuna dair da hiçbir bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu söylendi; ancak sonrasında ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Kargonun kaybolup kaybolmadığı ya da şu an hangi aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum.
Kargomun durumuyla ilgili net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek, kayıpsa da bunun açıkça belirtilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içindeyim. Çekmeköy şubesinde bulunan kargom tam 14 gündür şubede bekliyor ve hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Bu kadar uzun süre boyunca kargonun şubede tutulması, firmanın iş ahlakına ve müşteri sorumluluğuna ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor.
Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “acil şekilde talep oluşturduk” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Ne sürece dair net bir bilgi veriliyor ne de yaşattıkları mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunuluyor.
Bu yaşananlardan sonra Sürat Kargo’dan artık hiçbir beklentim kalmadı. Bu şikayeti, firmanın ne kadar sorumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak çalıştığını anlatmak ve kimsenin bu firmayla çalışmamasını bir uyarı olarak belirtmek için yazıyorum.
