Sürat Kargo Takibinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

English Home’dan 20 Temmuz tarihinde yaklaşık 630 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 25 Temmuz’dan beri Sürat Kargo takip ekranında sürekli “Gönderi yolda” olarak görünüyor ve 28 Temmuz tahmini teslimat tarihi yazmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Diyarbakır Kayapınar.

Bu süreçte English Home müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her seferinde “şikayetinizi ilettik” denilmesine rağmen hiçbir somut dönüş alamadım ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip numaram 11253139191172 olup günlerdir aynı ekranda takılı kalmış durumda, herhangi bir hareket görünmüyor. Hayatımda ilk defa bu kadar uzun ve açıklamasız bir gecikmeyle karşılaşıyorum ve bu sorumsuzluktan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, mümkünse kargomu alan dağıtım personelinin iletişim bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.