Sürat Kargo Şubesindeki İlgisiz Davranış Ve Trendyol’un Çözüm Sunmaması

5 Kasım 2026 Perşembe günü Trendyol üzerinden yaklaşık 3.250 TL tutarında, 4 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve 7270038652213499 takip numaralı kargom İstanbul’dan Eskişehir’e 1 gün içinde ulaştı. 6 Kasım tarihinden 10 Kasım’a kadar ise kargom Eskişehir Lületaşı Sürat Kargo şubesinde bekletildi, hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı.

9 Kasım’da bizzat şubeye giderek kargomu kendim teslim almak istedim. Fakat içerideki görevli beyefendi, “Kargonu veremem, çok kargo var uğraşamam, bulamam” şeklinde bir ifade kullanarak kargomu teslim etmeyi reddetti. Kargomun verilmemesi bir yana, bu üslup ve davranış müşteri memnuniyeti açısından benim için kesinlikle kabul edilemezdir.

Bu süreçte Sürat Kargo ile iletişime geçip durumu bildirdim, kargonun teslim edileceği söylendi ancak yine de kargom gelmedi. Bugün, 13 Kasım’da kargomun iade sürecine girdiğini öğrendim. Trendyol çözüm temsilcisi de beni arayıp siparişin iade olduğunu bildirdi, iade olmasını istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen sadece “düştüğünü haber vermek için” aradıklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar.

İndirim döneminde aldığım ürünler iade olduğu için şu an fiyatları artmış durumda ve bu nedenle mağdur oldum. Sürat Kargo Lületaşı şubesindeki ilgisizlik ve saygısız tutum, ayrıca Trendyol’un çözüm sunmadan sadece durumu bildirmekle yetinmesi sebebiyle her iki firmadan da şikayetçiyim. Ürünlerimin aynı indirimli fiyatlardan yeniden temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.