Sürat Kargo Şubesinde Teslimat İhmalı Ve Acente Çalışanı Üslupsuz Davranışı

Sürat Kargo Bursa Soğukkuyu şubesinin teslimat ve iletişim şeklinden dolayı yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27 Ekim Salı günü, yaklaşık 2.500 TL değerinde dolap içeren kargom adresime teslim edilmesi gerekirken, evde olmama rağmen “aradık, cevap vermediniz” denilerek teslimat yapılmamıştır. O gün ne kapı zilim çaldı ne de telefonuma herhangi bir çağrı düştü, buna rağmen sistemde sanki bana ulaşılmış gibi not girilmiştir.

Evdeyken zaten önce zilime basılması gerekirken, hiçbir şekilde kapıma gelinmeden sadece sözde telefonla arama bahanesiyle teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum. Üstelik sonrasında kargonun adresime getirilmesi yerine şubeye gidip almam gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılmıştır.

Şubeyle yaptığım görüşmede, acente çalışanınız S***** Hanım’ın son derece üslupsuz bir şekilde yüksek sesle bağırarak konuşması ve telefonu yüzüme kapatması da ayrı bir saygısızlık olmuştur. Müşterilerin bu şekilde azar işitmesi ve mağdur edilmesi hiçbir koşulda kabul edilemez.

Kargomun adresime teslim edilmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür yanlış beyanların ve saygısız tutumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Gerekirse bu süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de devam ettireceğimi belirtmek isterim.