Sürat Kargo Şubede Paketi Bekletmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Sürat Kargo Bursa Soğukkuyu şubesiyle Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş sonrası ciddi bir sorun yaşıyorum. 11348645275 numaralı Trendyol siparişim, 13718417681722 takip numarasıyla 24.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmadığım için, Sürat Kargo’nun sistem üzerinden sunduğu erteleme hizmetini kullanarak teslimatı bir sonraki güne erteledim.

Dağıtım görevlisi gün içinde beni arayıp kargoyu getirdiğini söyledi. Kendisine erteleme işlemi yaptığımı ve evde olmadığımı söylediğimde, belirgin bir şekilde isteksiz ve saygısız bir tavırla üfleyerek telefonu yüzüme kapattı. Ertesi gün ise yeniden “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi gelmesine rağmen, paketim bilerek şubede bekletildi ve adrese getirilmedi. Şubeyi aradığımda, kargomun dağıtıma çıkmayacağını, istersem gelerek şubeden almam gerektiğini söylediler. Firma tarafından sistemde sunulan yasal hakkımı kullanmama resmen engel oluyorlar.

Bacağım sakat olduğu için yürümekte zorlanıyorum ve buna rağmen beni zorla şubeye gitmeye mecbur bırakıyorlar. Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, şubeyle iletişime geçmediler ve sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atmadılar.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için, öncelikle kargomun adresime getirilmesini, ayrıca Bursa Soğukkuyu şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.