Sürat Kargo’da Gerçek Dışı Ulaşılamadı Notları Ve Teslimat Sorunu

Sürat Kargo’nun Bursa Osmangazi bölgesindeki Soğukkuyu şubesinden çıkan, 12418016842209 takip numaralı kargomla ilgili iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dün cep telefonuma kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldiği için tüm gün evde bekledim. Ne kapımın zili çaldı ne de herhangi bir arama aldım. Akşam saat 18.45 civarında ise “teslim edilemedi, telefon ihbarlı müşteri şubeden alacak, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacaktır” şeklinde bir mesaj daha gönderildi.

Bugün sabah tekrar kargomun dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldım. Az önce ise beni arayan bir hanımefendi, kargomun şubede olduğunu, bana ulaşamadıkları için şubeden alıp alamayacağımı sordu. Bana ulaşmamaları mümkün değilken hem aramadıklarını hem de zile hiç basmadıklarını, buna rağmen sistemde kurye tarafından “ulaşılamadı” notu düşüldüğünü söylediğimde bu duruma tepki gösterdim. Dün de aynı durum yaşandı, bugün de aynı mesajlar ve aynı bahaneler devam ediyor.

Telefon görüşmesinde hem bu tekrar eden sorunlara tepki göstermeme rağmen görüştüğüm hanımefendinin ilgisiz tavır sergilemesi hem de en sonunda “yarın kuryeyle konuşurum” deyip telefonu yüzüme kapatması beni ayrıca rahatsız etti. İnternetten sipariş vermemin amacı kargonun evime getirilmesi iken her seferinde “şubeden alın” denmesi ve kurye tarafından gerçeğe aykırı olarak “ulaşılamadı” kaydı düşülmesi kabul edilebilir değil.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, “ulaşılamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini, bu tür durumların tekrar etmemesi için kurye ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve çağrıya bakan personelin müşteriye karşı daha ilgili ve saygılı bir iletişim kurması için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.