Sürat Kargo Şubesinde Kayıp İade Ve Saygısız Personel

Sürat Kargo Sürsürü Şubesi’ne ait bir iade gönderimde ciddi bir sorun yaşıyorum. 10458823319 numaralı teslimata ait ürünü, 11 Mayıs’ta tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen 7270032675308644 iade kodu ile, 13.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında kargo görevlisinin isteği üzerine gel‑al noktasına teslim ettim. Ürünü “gel‑al” noktasından alan kargo elemanı, ürünü tekrar gel‑al noktasına bırakmamızı isteyen kargo elemanı kargoyu kaybetti ve o andan sonra hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Defalarca şubeyle, defalarca da kargo elemanı ile görüştüm; buna rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de çözüm için somut bir adım atıldı. Görüşmeler sırasında üslup o kadar rahatsız ediciydi ki, neredeyse beni suçlu durumuna düşürecek ithamlarda bulunuldu ve “istediğin yere şikayet et” şeklinde meydan okur bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri açısından son derece yıpratıcıdır.

Kaybolan iade ürünümün acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte saygısız ve sorumsuz davranan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.