Sürat Kargo Şubesinde İade Kayıp Ve Geri Ödeme Sorunu

22 Ekim 2026 tarihinde Bershka’dan online aldığım defolu eşofman altını iade etmek için, mailime gelen iade barkodunun PDF’ini telefonuma indirip ürünümü sarı Greyder poşetine koyarak Sürat Kargo Kocamustafapaşa Şubesi’ne götürdüm. Şubeye girdiğimde merdivenlerden çıkınca solda oturan erkek çalışanla işlem yapmak istedim, kargo poşetim olmadığını söyleyince duvardaki gri kargo poşetini gösterip içine koymamı söyledi. Ben de telefonumdan barkodu açıp kendisine gösterdim, ürünümü gri kargo poşetine yerleştirdim, o da poşetin üzerine bir çıktı yapıştırdı. İşlem bittikten sonra herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi ya da bir evrak alıp almayacağımı sordum, “Hayır, bitti” diyerek beni uğurladı.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kargomun Bershka’ya ulaşmadığından şüphelenip tekrar aynı şubeye gittiğimde, bu işlemle ilgili barkodun sistemde hiç görünmediğini, kayıtlara girilmediğini söylediler. Yani o gün işlem yapan çalışan, telefonumdan okuttuğum iade barkodunu sisteme girmemiş, ürünüm ortada yok ve bana hiçbir takip numarası verilmemiş durumda. Böylece hem defolu gelen ürünü iade edemedim, hem de Bershka’nın iade süresi geçtiği için paramın iadesi de riske girdi. Aynı şubeye tekrar gittiğimde o çalışan yine aynı köşede video izliyordu, diğer çalışanlar ise sadece not alıp “bölge müdürüne ileteceğiz, kamera kaydına bakılması lazım” gibi ifadelerle oyaladılar.

Bölge müdürlüğünü defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmadı, hatta hatta hatta müzik değişe değişe hatta bekletildim, normal müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “bölge müdürüne acil olarak ilettik” gibi genel bir dönüş aldım ve günlerdir ne arayan oldu ne somut bir çözüm sunuldu. 19 gündür kargom ortada yok, iade sürem bu sebeple doldu, hem ürünsüz hem de parasız kaldım.

Sürat Kargo’nun Kocamustafapaşa şubesinde yaşanan bu ihmal ve kayıp süreç nedeniyle, Bershka’daki iade süremi geçirmeme sebep oldukları için defolu ürünümün bedeli olan ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ürünümün akıbeti ile ilgili kamera kayıtları da incelenerek yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.