Sürat Kargo Şubesinde Dağıtım Yapılmadı, Müşteri Bilgilendirilmedi

Sürat Kargo’nun Kemer Antalya şubesiyle yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kargom dün şubeye ulaşmasına rağmen dağıtıma çıkarılmamış. Bugün kendim arayıp sorduğumda, bulunduğum adrese dağıtım yapılmadığını o zaman öğrendim. Ne kargonun şubeye geldiğine dair ne de adrese teslim yapılmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben arayıp öğrenmesem, kargonun ertesi gün iade edileceğini söylediler. Üstelik adrese dağıtım yapılmıyorsa bile, en azından alıcıyı arayıp kargonun şubeden teslim alınması gerektiğinin bildirilmesini beklerdim. Müşterinin kendi imkanlarıyla durumu tesadüfen öğrenmesi ve aksi halde gönderisinin iade edilmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Bu adrese veya benzer bölgelere dağıtım yapılmadığında, alıcıların mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmesini ve kargonun iade sürecine alınmadan önce makul süre şubede bekletilmesini talep ediyorum.