Amazon’un Dağıtım Yapmayan Lojistik Firmasına Verdiği Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden kitap siparişi verdim, 3 yıldır Amazon Prime üyesiyim ve bugüne kadar genelde sorunsuz teslimat alıyordum. Ancak 01.10.2026 tarihinde yaşadığım son siparişimde kargom bana hiç ulaşmadı ve “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı çıktı, siparişte ıa0002856105 takip kimliği görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Amazon Lojistik” adında bir şirkete kargomun teslim edildiğini, ancak bu firmanın benim bulunduğum bölgeye dağıtım yapmadığını öğrendim. Yani kargom bilerek, dağıtım yapmadığı söylenen bir firmaya verilmiş ve bu yüzden bana hiç teslim edilmemiş. Buna rağmen ne kargomun gelmeyeceğine dair bir bilgilendirme aldım ne de sürece dair bana ulaşan oldu, tamamen kendi çabamla arayıp durumu öğrenmek zorunda kaldım.

Benim burada asıl şikayetim, kargomun gelmemesi kadar, teslimat yapılamayacağı bilindiği halde kargomun o firmaya verilmesi ve bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesidir. Teslimat yapılamayacaksa ürünlerimin baştan doğru bir kargo firmasına yönlendirilmesini veya zamanında bilgilendirilerek mağdur edilmemeyi beklerdim.

Amazon’dan, dağıtım yapmayan bir firmaya neden kargomun verildiğinin açıklanmasını, siparişimin sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.