Sürat Kargo Şanlıurfa'da Teslim Edilmemiş Badminton Seti Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi

Hepsiburada üzerinden 25 Aralık sabah 08.34’te çocuklar için bir badminton seti siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi. 26 Aralık sabah 10.40’ta Sürat Kargo’dan “29271561791737 takip numaralı kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım ancak ne bana herhangi bir teslimat kodu mesajı geldi ne de elime herhangi bir kargo ulaştı. Mesaj gelir gelmez dışarı baktım, ortalıkta kargo aracı da yoktu.

Sürat Kargo’nun sisteminde kargom Şanlıurfa İpekyolu şubesi tarafından teslim edilmiş görünüyor. Ancak bu şubeyi aradığımda benim mahalleme bakmadıklarını, Karaköprü şubesinin sorumlu olduğunu söylüyorlar. Ben de sistemde İpekyolu şubesinden teslim edilmiş göründüğünü ilettiğimde, kargonun önce kendilerine geldiğini sonra Karaköprü şubesine sevk ettiklerini ifade ediyorlar. Karaköprü şubesinin cep telefonu numarasını istediğimde ise ellerinde olmadığını, Google’dan bakmam gerektiğini, kendilerinin de oradan baktığını söylüyorlar.

İnternette Karaköprü şubesine ait sadece sabit hat numarası mevcut. Cuma gününden bu yana defalarca aramama rağmen “bölgede elektrik kesintisi olduğundan telefon ile iletişim sağlanamıyor” uyarısı alıyorum. Şehrin merkezinde her yerde elektrik varken sadece bu şubede elektrik olmaması inandırıcı gelmiyor. Ayrıca Sürat Kargo merkezini de iki kez aradım, sadece şikayetimin not alındığı söylendi, şubeye yönelik somut bir yaptırım veya adım atılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak şu ana kadar bu konuda net bir bilgi veya çözüm tarafıma sunulmadı. Ürün satıcısı ile ilgili bir sorun olduğunu düşünmüyorum, sorun tamamen Sürat Kargo’nun, özellikle de Şanlıurfa İpekyolu şubesinin teslimat kodu dahi göndermeden ürünü teslim edilmiş gibi göstermesinden kaynaklanıyor.

Ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim badminton setinin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde bana gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılarak bulunmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca bu sorumsuzlukla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.