Teslim Edilmemiş Ve Açılmış Kargo Sebebiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen, takip numarası 2505 3760 3233 12 olan kargom 19 Aralık’ta kargoya verildi, sistemde de 22 Aralık’ta teslim edileceği görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi.

Dağıtımdan sorumlu Sürat Kargo Bereç şubesini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “yarın teslim edilecek” denilmesine rağmen kargom getirilmedi. Dün yaptığım görüşmede ise kargo paketinin ağzının açıldığını, yani hasar gördüğünü, bu nedenle teslimata çıkarmadıklarını ve benim şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Bugün de teslim edilir umuduyla bütün gün evde bekledim, işe dahi gitmedim; buna rağmen kargom yine getirilmedi ve kurye arkadaşın kargoyu almadığı söylendi.

Kargo paketim açılmış ve hasar görmüş durumda olduğu için, üründe bir problem olup olmadığını henüz bilmiyorum. Üründe hasar yoksa zaten iade etmek istemiyorum, ancak hem söz verilen tarihlerde teslimat yapılmaması hem de hasarlı paket için beni şubeye yönlendirmeleri sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı görünen bu gönderimin, gerekli kontrolleri sağlanarak adresime en kısa sürede teslim edilmesini, üründe bir hasar tespit edilirse süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.