Sürat Kargo Sakarya Akyazı Şubesinde Kargonun Kayıp Olması ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden English Home mağazasından 1.299,99 TL ödeyerek bir çaycı satın aldım. Ürünüm 25 Aralık’ta Sürat Kargo’ya verildi ve takip numaram 18324032891081. Ancak o günden bu yana kargom Sürat Kargo Sakarya Akyazı şubesinde “şubede sabit” olarak görünüyor ve hiçbir hareketlilik olmuyor.

Sakarya Akyazı şubesini telefonla aradığımda görevli beyefendi, birkaç ürünün şubede kaybolduğunu, büyük ihtimalle benim ürünümün de kaybolduğunu, arkadaşlarıyla bakacaklarını, bulunamazsa ücret iadesi yapılacağını söyleyerek iki gün sonra tekrar aramamı istedi. İki gün sonra tekrar aradığımda ise telefonu açan hanımefendi, böyle bir konuşma olmadığını, böyle bir şey olamayacağını söyleyerek beni adeta yanlış beyanla suçlayan bir tavır sergiledi. Kargo numaramı bile sormadan, hiçbir araştırma yapmadan “ürününüz kaybolmadan size ulaşacaktır” diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Sakarya Akyazı şubesindeki çalışanların kaba ve umursamaz tavırları, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak yerine konuyu kapatmaya çalışan, sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilenmektedir. 25 Aralık’tan bu yana kargomun Sakarya Akyazı şubesinde hareketsiz kalması, ürünün kaybolduğunu açıkça göstermektedir. Ürünüm fiilen kargoda kaybolmuş durumdadır ve karşımdaki net bir muhatap bulamıyorum.

Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve muhatap bulamadığım için param boşa gitti, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Aynı şeyin tekrar yaşanmasını kesinlikle istemiyorum. Sürat Kargo’nun, Trendyol ve English Home ile birlikte bu süreci gerçekten takip ederek ya kargomu bulup en kısa sürede teslim etmesini ya da ürün bedeli olan 1.299,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterinin güvenerek teslim ettiği bir ürünü kaybedip sorumluluk almaktan kaçınan bu yaklaşımı kabul etmiyorum; 1.299,99 TL’yi kolay kazanmıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.