Kargom 9 Gündür Teslim Edilmedi, İade Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

23 Eylül’de Sakarya Akyazı şubesinden İzmir Ata Sanayi şubesine gönderilmek üzere 49461294721211 takip numaralı kargom yola çıktı. 25 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla 9 gündür kargom tarafıma ulaşmadı. 30 Eylül’de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, sonraki günlerde hem Sakarya hem de İzmir Çiğli şubeleriyle defalarca iletişime geçtim. Kargomun kaybolmuş olabileceği ve araştırma talebinde bulunacaklarını, haber beklememi söylediler fakat üç gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Bu süreçte Trendyol üzerinden iade işlemi de yapamıyorum çünkü kargomu teslim almadan iade başlatamıyorum. Eğer 15 gün içerisinde para iadesi yapılmazsa Trendyol’dan da iade talebinde bulunma hakkımı kaybedeceğim. Defalarca aramama rağmen bana sadece iptal için üst makamlara mail attıklarını ve yanıt beklediklerini söylüyorlar. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Kredi kartı ile ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargomu artık istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Ayrıca, bu hafta sonuna kadar sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.