Sürat Kargo Güngör Şubesinde Kaybolan Kargolar Ve Çözümsüzlük Mağduriyetim

Trendyol üzerinden yaklaşık 50’den fazla sipariş verdim ve bunların hepsi sorunsuz teslim edilirken, Sürat Kargo ile gönderilenlerde sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle Malatya Güngör şubesiyle yaşadığım problemler artık dayanılmaz bir hal aldı. 8 Kasım 2025’te şubeye ulaşan 13612823056168 takip numaralı kitaplık siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 10 Kasım’da “Kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi ancak kapıda hiçbir kargo yoktu. Hemen aradım, bana teslim edildiğini söylediler fakat teslim kodu dahi alınmamış. “İlgili birime ileteceğiz” denilerek geçiştirildim.

Kargolarımın apartman girişine habersiz bırakılması, teslim kodu istenmemesi ve şubenin telefonlara asla cevap vermemesi artık alışıldık bir durum haline geldi. Defalarca aramama rağmen Güngör şubesine ulaşamadım, kargoyu getiren kişiyle de görüştüm; ya açmıyorlar ya da geçiştiriyorlar. 8 Kasım’dan bu yana kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Şubede kalan 7 kargomdan 2’si dağıtıma çıkarıldı, diğerleri ise taksit taksit, farklı günlerde ve eksik şekilde getirildi. Son olarak kalan 3 kargomdan 2’sini eşim gidip aldı, fakat bir tanesi hâlâ kayıp. Şubede sistemde görünüyor ama orada olmadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sadece “talep oluşturduk” deniliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünüm teslim edilmediği için Trendyol üzerinden iade işlemi de başlatamıyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim; paramla rezil oldum, sürekli uğraşmak zorunda kaldım. Malatya’daki birçok kişi de aynı sorunları yaşıyor, herkes bıkmış durumda.

Tüm bu yaşananların ardından, kaybolan ürünümün bulunmasını, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve Sürat Kargo Güngör şubesindeki bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Artık acil ve kesin bir çözüm bekliyorum.