Sürat Kargo Osmaniye Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Telefon Davranışı

4 Mart 2026 tarihinde saat 10:15 sularında Sürat Kargo Osmaniye şubesini, kargo takip numarası 04204112031481 olan gönderimle ilgili olarak ilk kez aradım. Şehir dışına çıkmam gerektiği için gün içinde kargonun eve gelmesini bekleyemeyeceğimi, bu nedenle dağıtıcı kuryenin nerede olduğunu öğrenip kendisine giderek kargomu kendim almak istediğimi belirttim. İlk görüştüğüm hanımefendi gayet ilgiliydi ve yardımcı olmaya çalıştı.

Daha sonra saat 10:47’de aynı şubeyi ikinci kez aradım ve dağıtıcı kuryenin telefon numarasını istedim. Bana verilen numaranın yanlış olduğunu fark edince, numarayı teyit etmek ve doğru numarayı almak için tekrar talepte bulundum. Ancak bu kez görüştüğüm personel, benimle ilgilenmek istemiyormuş gibi bir tavır sergiledi, “Numaranızı dağıtıcıya verdik” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben numarayı bizzat kendim istediğimi ve durumu tekrar izah etmeme rağmen, tersleyerek ve azarlayıcı bir üslupla “Arkadaşlar numarayı vermiş zaten” demeye devam etti. Yanlış numara verildiğini söylememe rağmen aynı şekilde konuşmayı sürdürdü.

Ben kimse tarafından azar işitmek veya terslenmek için şubeyi aramadım, sadece kargomu alabilmek için bilgi ve destek talep ettim. İlk konuştuğum personelin ilgisi ile ikinci aramadaki kaba tavır arasındaki fark beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu tarz bir davranışın firmanızın kurumsal yapısına yakışmadığını düşünmekteyim. Herhangi bir yaptırım veya özel bir işlem talep etmiyorum, yalnızca bu yaşananın bilinmesini ve benzer bir iletişim sorununu başka müşterilerin yaşamamasını istiyorum.