Sürat Kargo Ortaköy Şubesinde Saygısız Ve Agresif Telefon Görüşmesi

İstanbul Beşiktaş Ortaköy Sürat Kargo şubesiyle defalarca benzer bir problem yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce de, bugün de kargo durumumu öğrenmek için şubeyi aradığımda çalışanların konuşma üslubu son derece saygısız ve agresifti.

Son aramamda telefonu açan kişi, herhangi bir bilgi almadan, ne isim ne gönderi numarası sormadan “Şimdi arama, kişi yok, arayacaklar” tarzında sinirli bir ifadeyle konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu şekilde bilgi alamadan, kaba bir üslupla muhatap bırakılmak hem müşteriyi küçümsemek hem de işi ciddiye almamaktır. Aynı sorunu daha önce de yaşamış olmam, bu tavrın tesadüf değil, alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor.

Sürat Kargo’nun bu şubedeki çalışanlarına acilen iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimin verilmesini veya gerekiyorsa personel değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılmasını ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.