to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Beşiktaş Ortaköy Sürat Kargo şubesiyle defalarca benzer bir problem yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce de, bugün de kargo durumumu öğrenmek için şubeyi aradığımda çalışanların konuşma üslubu son derece saygısız ve agresifti.
Son aramamda telefonu açan kişi, herhangi bir bilgi almadan, ne isim ne gönderi numarası sormadan “Şimdi arama, kişi yok, arayacaklar” tarzında sinirli bir ifadeyle konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu şekilde bilgi alamadan, kaba bir üslupla muhatap bırakılmak hem müşteriyi küçümsemek hem de işi ciddiye almamaktır. Aynı sorunu daha önce de yaşamış olmam, bu tavrın tesadüf değil, alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor.
Sürat Kargo’nun bu şubedeki çalışanlarına acilen iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimin verilmesini veya gerekiyorsa personel değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılmasını ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
İstanbul Ortadağ şubenizle firma olarak uzun yıllardır çalışıyoruz. Yakacık şubesiyle de bir çok kez iletişimimiz oldu. Hiçbir sorunla karşılaşmazken son bir ya da bir buçuk yıldır Ortadağ şubesi müdiresi müşteriye davranışları itibariyle sinir uçlarıyla oynamaya başladı. Bir güler yüzü olmadığı gib...
Bugün saat 12.30 civarında kargolarımı teslim almak üzere Ortaköy Sürat Kargo şubesine gittim. Sokak merdivenli olduğu için genelde kargoları adrese getirmeyen personeliniz, önümdeki kadına kargosunu teslim ederken, benim kargomu teslim etmedi ve bulmalarının zor olacağını söylediler. Oysa şubenin y...
13 Kasım’da İstanbul Beşiktaş Ortaköy şubesinden, içinde yaklaşık 2.000 TL değerinde ürün olan bir kargo gönderdim. Ürünü kolileyip üzerine “kırılır” ibaresi yazarak teslim etmeme rağmen kargom alıcıya hiç ulaşmadan, kırık bir şekilde geri dönmüş. Sürat Kargo tarafından 03 Aralık günü saat 10.00 ci...
Sürat Kargo kulu şubesi tarafından iki kez dağıtıma çıkan kargom ne yazık ki elime ulaşamamıştır. Şubeyi aradığımda kargomun akıbeti için görüştüğüm kişi beni azarladı onu dinlemediğimle hitap etti. Bana yardımcı olmayacağını söyleyip telefonu suratıma kapattı. Bunu sadece isminiz nedir diye sorduğu...
İstanbul Kadıköy’de bugün Sürat Kargo’nun dağıtımında olan internet alışverişi kargomla ilgili yaşadığım saygısızlık nedeniyle şikayetçiyim. Dağıtımı yapan kurye beni telefonla aradı ve adresimde olmadığım için son derece kaba bir üslup kullandı. Telefonda bana “s*lak kadın, ben çok yoğunum getirem...
Yorumlar