Sürat Kargo Necatibey Şubesinde Kargonun Kayıp Ve Bilgi Eksikliği

26 Ekim 2026 Pazartesi günü arkadaşım tarafından Ankara Sürat Kargo Necatibey Şubesi’ne teslim edilen, gönderim ücreti ödenmiş kargom (takip no: 14861250761032) aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve gönderinin nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor. Sürat Kargo’nun takip sisteminde kargom hâlâ Necatibey Şubesi’nde görünürken, şubeyi aradığımda gönderinin kendilerinden çıktığı ve Ankara Aktarma Merkezi’nde takılı kaldığı söyleniyor. Gerekçe olarak da “Çuvalda kalmış olabilir.” veya “Sistemde teknik hata olabilir.” şeklinde tamamen varsayıma dayalı açıklamalar yapılıyor.

Konuyu çözmek ve şubeyi şikayet etmek için çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisi, kargomun kaybolduğunun belirlenmesi halinde tazmin sürecinin başlatılabileceğini söyledi. Bunun üzerine kargomun kaybolduğuna ne zaman ve nasıl karar verileceğini sorduğumda, yalnızca “Kaybolduğu tespit edilirse tarafınıza SMS gönderilecek.” cevabını aldım. Bu SMS’in ne zaman geleceği, bir hafta mı, bir ay mı, altı ay mı süreceği, bu süreçte kargomun nerede olduğunun kim tarafından ve nasıl araştırılacağı konusunda hiçbir somut yanıt verilemedi.

Ücret karşılığında teslim alınan bir gönderinin nerede olduğunun açıklanamaması ve müşteriden sadece ne zaman geleceği belirsiz bir kayıp SMS’ini beklemesinin istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Benim öncelikli talebim tazminat değil, kargomun bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesidir. Buna ek olarak gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, somut bilgi verilmesini istiyorum.

Kargosunun akıbetini araştırmak müşterinin değil, gönderiyi teslim alan firmanın sorumluluğundadır. Sürat Kargo’nun bu belirsizlik ve ilgisizlik yerine, gönderimi ivedilikle bularak teslim etmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.