Sürat Kargo'da Kayıp Kargo, Çelişkili Bilgi Ve Ulaşılamaz Şube

Sürat Kargo ile yaşadığım süreç tam bir re za lettt! Kurumum adına beklediğim ve işlerimi doğrudan etkileyen bir kargo nedeniyle hem ciddi iş aksaklıkları yaşadım hem de ciddi bir güven kaybı oluştu. 07.10.2026 tarihinde Ankara aktarmaya yüklenen kargom için 09.10.2026’dan bu yana defalarca uğraşmama rağmen hâlâ net bir sonuç alamadığım gibi, bugün itibarıyla kargonun kayıp olduğu bilgisi verildi.

Ankara Göksu şubesine bir haftadır hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, muhatap bulamıyorum. Bir şubenin bu kadar uzun süre boyunca telefonlara hiç cevap vermemesi ve ulaşılmaz olması kabul edilebilir bir durum değil. Kurumum adına beklediğim bu gönderi için her geçen gün hem zaman kaybettim hem de karşı tarafta ciddi anlamda mahcup duruma düştüm.

Çağrı merkezini aradığımda da ayrı bir karmaşa yaşanıyor. Her aradığımda farklı bir temsilci bambaşka bir şey söylüyor; biri kargonun araçta olduğunu, bir diğeri şubede beklediğini, bir başkası ise bugün itibarıyla kargonun kayıp olduğunu bildiriyor. Kendi içinde bu kadar çelişkili ve kopuk bir bilgi akışının olması, kimsenin süreci takip etmemesi ve müşterinin bu şekilde oyalaması Sürat Kargo gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor.

Ben bu kargoyu şahsi bir gönderi için değil, kurumumun işleri için bekliyorum ve bir haftadır yaşadığım bu belirsizlik, ilgisizlik, ulaşılmaz şube ve çelişkili çağrı merkezi bilgileri nedeniyle hem işlerim aksadı hem de karşı tarafa karşı güven ve itibar kaybı yaşadım. Bir haftadır uğraşan bir müşteriye bugün çıkıp “kargonuz kayıp” denmesi, bu sürecin ne kadar başıboş ve ciddiyetsiz yürütüldüğünün açık göstergesidir.

Kargomun nerede olduğunun derhal ve somut olarak tespit edilmesini, kayıpsa bunun sorumlularıyla birlikte resmi olarak açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet ve kurumsal itibar kaybımın ciddiye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Göksu şubesinin ulaşılmazlığı ve çağrı merkezindeki çelişkili bilgi verilmesi konusunda da acil inceleme yapılarak, tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama sunulmasını istiyorum.

Kargo takip numaram: 111957130138692.