Sürat Kargo Malatya G***** Acentesinde İzin Almadan İade Başlatılması Ve Saygısız Davranış

Sürat Kargo Malatya G***** acentesi üzerinden Trendyol’dan aldığım Merinos marka iki adet halı siparişim 27.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınmış. Trendyol uygulamasında da “teslim edilemedi, iade süreci başlatıldı” şeklinde uyarı görüyorum, oysa o gün boyunca teslimat için evdeydim ve hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Konu ile ilgili olarak önce Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana acentenin iade süreci başlattığını, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını, sadece şikayet kaydı alabileceklerini söylediler. Daha sonra Malatya G***** acenteyi aradığımda ise personel son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla konuştu, durumu doğru düzgün açıklayamadı, “firma iptal etmiştir, ben anlamam” gibi ifadeler kullandı. Müdürüyle görüşmek ve ismini öğrenmek istediğimde de “bir saat sonra ara görüşürsün, ismini de o zaman öğrenirsin” denilerek baştan savıldım.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, adresime getirilmeden ve bana sorulmadan kargomun iade sürecine alınmasını ve buna rağmen acente çalışanının kaba ve umursamaz tavrını kabul etmiyorum. Merinos marka halılarımın iade süreci durdurularak en kısa zamanda mevcut adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili acente hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.