Sürat Kargo Kurye Hatası: Teslim Edilemeyen Kargo Ve Şube Cevapsızlığı

16892110318511 takip numaralı kargom hakkında Bahçeşehir Sürat Kargo şubesi ve kuryesi H**** Bey tarafından günlerdir mağdur ediliyorum. 22 Nisan'da dağıtıma çıkan ürün, akşamına “teslim edilemedi” denilerek geri çekilmiş, 23 Nisan'da tekrar dağıtıma çıkmasına rağmen yine aynı asılsız gerekçeyle teslimat yapılmamıştır. Üstelik sistemde güncel durum “Teslimat Şubesinde” olarak değiştirilmiş ve kargoyu şubeden teslim almam gerektiği vurgulanmıştır.

Kurye H**** Bey, 7/24 personeli ve güvenliği bulunan, kapalı olması teknik olarak imkansız olan bir fabrikaya “teslim edilemedi” notu düşmektedir. Adrese fiilen uğramadığı gibi tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir. Kuryenin kapıma kadar getirmekle yükümlü olduğu paket için şubeden teslimat dayatılması Sürat Kargo'nun hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşanan aksaklığı çözmek için günlerdir Bahçeşehir şubesini aramama rağmen telefonlar bir kez bile açılmamış, muhatap bulunamamıştır. Şube personeli telefonlara bakmayarak iletişimi tamamen reddetmektedir. Müşteri hizmetlerine durumun aciliyetini iletmeme ve “gerekirse şubeden kendim teslim alayım” dememe rağmen, şubenin iletişime kapalı olması nedeniyle ne kuryeye ne de paketime ulaşılamamıştır. Bu sorumsuzluk nedeniyle konu müşteri hizmetleri tarafından dahi çözülememektedir.

Bahçeşehir Sürat Kargo şubesinin bu denetimsiz tavrını, kurye H**** Bey'in görevini ihmal etmesini ve 7/24 açık fabrikaya gelmeyip bir de kargoyu şubeden almamı bekleyen bu sistemi kabul etmiyorum. Sürat Kargo’nun kurumsallığını sorgulatan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, mağduriyetimle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve ilgili personel veya personeller hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorumsuzluk nedeniyle başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli denetim ve önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.