Sürat Kargo Kayseri İldem Şubesinde Personelin Müşteriye Yönelik Tehdit ve Saygısız Tutumu

Sürat Kargo Kayseri İldem şubesinden teslim aldığım bir kargo sırasında şube personelinin hem bana hem de diğer müşterilere karşı son derece saygısız ve rahatsız edici bir tavrına maruz kaldım. Müşterilere “Siz laftan anlamıyor musunuz? ” şeklinde ifadeler kullanması nedeniyle 17 Nisan tarihinde genel merkezi arayarak bu durumdan rahatsız olduğumu ve personeli şikayet ettiğimi ilettim.

Bu şikayetin hemen ertesi günü, 18 Nisan saat 14:54’te, şikayet ettiğim şube personeli benim özel cep telefonumu arayarak kendisini İldem şubesinden olarak tanıttı ve beni şikayet ettiğim için aradığını söyledi. Görüşme sırasında “Sizi şikayet ettiğinizi öğrendim, isminizi yazdım, bundan sonra sizin ilçenize gelen toplu kargoları siz olmadan teslim etmeyeceğiz” diyerek, ilçemizde şube olmaması ve kargoların belirli günlerde toplu şekilde teslim edilmesi durumunu da kullanarak beni resmen tehdit edici bir üslup kullandı ve mağdur etmeye çalıştı.

Bir müşterinin şikayeti sonrası, ilgili personelin müşteriyi özel cep telefonundan arayıp bu şekilde baskı ve tehdit içeren ifadeler kullanması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Sürat Kargo’dan, özellikle Kayseri İldem şubesinde çalışan personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda daha iyi eğitim verilmesini ve şikayet sonrası çalışanların müşteriyi bu şekilde özel hatlardan aramasının kesinlikle normal ve kabul edilebilir olmadığının kendilerine açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargolarımın, bu personelin tehdidi doğrultusunda engellenmeden, her zaman olduğu gibi sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.