Sürat Kargo Kargo Teslimatında Adres Dışı Gerekçesiyle Mağduriyet Ve Çözüm Sunulmaması

Sürat Kargo 03133109150261 takip numaralı gönderim için “kargo dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Ancak Afşin şubesini aradığımda, kargonun aslında dağıtıma çıkarılmadığını ve adresimin teslimat bölgesi dışında olduğunu söylediler. Oysa diğer kargo firmaları (örneğin A**, Y***, H***) aynı adrese sorunsuz teslimat yapıyor. Çözüm olarak en azından Çarşı içinden yakın bir noktaya bırakılmasını teklif ettim fakat bu talebim de keyfi olarak reddedildi. Sonuçta kargomu kendim şubeden almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve tekrarının olmamasını, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.