Sürat Kargo İade Kodunu Sisteme Girmedi Ürünüm Ve Param Ortada Yok

Trendyol üzerinden Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 1.886,91 TL ödeyerek aldım ve kargo firması olarak Sürat Kargo tercih edilmişti. Ürün Bitlis Adilcevaz’a kadar sorunsuz şekilde geldi, ancak daha sonra ürünü iade etmeye karar verdim. Sürat Kargo, Bitlis Adilcevaz’da ürünü bırakmam gereken yeri tarif etti, ben de bana söylenen adrese gidip ayakkabıyı, üzerine iade kodu, telefon numaram ile ad ve soyadımı yazarak bıraktım.

19 Kasım 2025 Çarşamba günü ürün Sürat Kargo tarafından bu adresten teslim alınmasına rağmen, iade kodu sisteme girilmediği için Trendyol hesabımda ürün hâlâ iade alınmış görünmüyor. Ürünü bıraktığım yere tekrar sorduğumda, kargo görevlilerinin gelip ürünü aldığını söylediler. Buna rağmen ne Sürat Kargo tarafından beni bilgilendiren bir arama yapıldı ne de sistemde herhangi bir iade kaydı oluşturuldu.

Şu an hem ürünün parasını ödemiş durumdayım hem de ürün ortada yok. Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; ilk görüşmede yoğunluktan sistemde görünmüyor olabileceği, bir gün beklemem gerektiği söylendi. Tekrar yazdığımda ise bu kez kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği ifade edildi. Kargo firmasının ihmali ve sürecin takipsiz bırakılması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Sürecin temelinde Sürat Kargo’nun ihmali olduğunu düşünüyorum.

Trendyol’dan, Sürat Kargo ile gerekli incelemeyi yaparak iade için teslim ettiğim Reebok marka spor ayakkabımın akıbetini netleştirmesini, 9916230303 numaralı iade/siparişime ait iade sürecini sistemde eksiksiz şekilde tamamlamasını ve 1.886,91 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.