Kayıp Kargo Ve İade Talebinde Sürat Kargo'dan Yanıtsızlık

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım bir ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Haziran günü Trendyol’dan sipariş verdiğim ve toplamda kargo ücretiyle birlikte 916,30 TL ödediğim ürünün, 25 Haziran tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargom kayboldu. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kargonun kaybolduğunu dahi ben defalarca arayıp “Ürünüm nerede? ” diye sorduğumda öğrendim.

Ürünü bulabilmek için benden ürünün fotoğrafını istediler, hemen ilettim fakat sonrasında yine hiçbir gelişme olmadı. Bunun üzerine yaklaşık 2 gün sonra tekrar arayarak iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen iptal işleminin bile onaylanmadığını gördüm. 22 Haziran’da aldığım ürün, 3 Temmuz tarihi itibarıyla hâlâ sistemde kargoda görünüyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Bursa Yıldırım bölgesindeki Sürat Kargo sürecinde, her aradığımda sadece “Kaydınızı aldık” denilip telefon kapatılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Kayıp kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünümün bulunmasını ya da bulunamıyorsa 916,30 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram: 5491********73.