Sürat Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ürün Sunumu İade Haklarımı Engelledi

Trendyol üzerinden yaklaşık 1.444 TL tutarında tesettüre uygun olarak görselde tanıtılan bir elbise satın aldım. Ürün fotoğraflarda tamamen tesettüre uygun görünmesine rağmen, gelen ürün diz kapağından sonrası tamamen açık bir modeldi ve görsel ile gelen ürün arasında bariz bir uyumsuzluk ve yanıltıcı bir sunum vardı. Bu nedenle ürünü iade etmek üzere yasal süreler içinde gerekli işlemleri başlattım ve 6 Haziran tarihinde Sürat Kargo görevlisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen ürünüm günlerce kargo sürecinde bekletildi ve satıcıya ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca Sürat Kargo şubesi, müşteri hizmetleri ve bölge müdürlüğü ile görüştüm. Bana farklı tarihlerde ürünün gönderileceği söylendi fakat hiçbir somut işlem yapılmadı. Kargonun bekletilmesi nedeniyle Trendyol sisteminde iade sürem doldu ve mağdur duruma düştüm.

Trendyol ile yaptığım görüşmelerde gecikmenin kargo kaynaklı olduğu belirtilerek yeni bir iade kodu verilmedi. Satıcı da sorunu Sürat Kargo’ya yönlendirerek herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa ürünü iade süresi içinde, usulüne uygun şekilde kargoya teslim etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen Sürat Kargo’nun ihmali yüzünden ücret iadem yapılmamakta ve yaklaşık iki haftadır param tarafıma yatırılmadığı için maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sürat Kargo’nun ürünü zamanında teslim ettiğine veya teslim etmediğine dair tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, iade hakkımı süresinde kullanmış olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve 1.444 TL tutarındaki ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.