to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği: Esertepe Acentesi Sorumluluk Reddi
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo ile 43442555825518 takip numarasıyla gönderildi. Bugün teslim edilmesi gerekirken kargom 4. Gün olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol uygulamasından baktığımda gönderim yaklaşık 1,5 gündür Kazan şubesinden yola çıkmış görünüyor. Sürat Kargo’nun kendi sitesinden kontrol ettiğimde ise kargonun dağıtım yeri olarak görünen Esertepe acentede olduğu yazıyor.
Esertepe acenteyi aradığımda kargomun dağıtıma çıktığı söylendi ancak bu süreçte dağıtıma çıktığına dair bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. İlk kargoya verildiğinde mesaj gelirken, dağıtım aşamasında hiçbir bildirim almıyorum. Esertepe acentesindeki kadın görevli, “Bu bizim sorumluluğumuzda değil, sistem atarsa atar” şeklinde cevap vererek konuyu geçiştirdi ve sadece kargonun saat 20.00’ye kadar teslim edileceğini söyledi. Bu belirsizlik yüzünden sabahtan akşama kadar kargonun ne zaman geleceğini bilmeden beklemek zorunda kalıyorum ve gönderimi sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.
Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, dağıtım ve bilgilendirme sürecinin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini, müşterinin zamanına ve bilgilenme hakkına saygı gösterilmesini talep ediyorum.
Saat 21:00 a geliyor kargo gelmedi güya Esertepe şubesindeki kadın arkadaş dağıtıma çıktı bugün saat 20:00 e teslim edilecek diyordu işleri güçleri dalga geçmek bu insanları kandırmacanın dalga geçmenin adam akıllı cezası gelmediği sürece bu ve bunun gibi firmalar insanları sürekli böyle mağdur etmeye devam edecekler parasını ödediğim bana ait olan kargomu takip edemiyorum ve üstüne adamakıllı bilgi de alamıyorum böyle bir keyfiyet olamaz
